Industrie
Monarch
BKSM: AI-ticketsysteem dat de gedeelde inbox vervangt
Eén Outlook-inbox met vijf medewerkers en honderd mails per week is vervangen door een lokaal draaiend AI-ticketsysteem dat urgentie inschat en automatisch toewijst.
Behaalde resultaten
Geen handmatig sorteerwerk meer
Live SLA-overzicht
Data verlaat de organisatie niet
De uitdaging
De serviceafdeling verwerkte storingen, onderhoud en factuurvragen via één gedeelde Outlook-inbox. Urgente meldingen verdwenen tussen routinecorrespondentie en niemand had echt overzicht over de openstaande werkvoorraad.
Onze aanpak
- 1.Mailophaling via Exchange (EWS) en omzetting naar tickets
- 2.AI-classificatie op urgentie, categorie en escalatieniveau
- 3.Automatische toewijzing aan groepen en SLA-bewaking met alerts
- 4.Onafhankelijke security-audit vóór livegang
De oplossing
Een volledig op maat gebouwd ticketsysteem met realtime overzicht per medewerker en management dashboard. Het AI-model draait lokaal op een dedicated Linux-VM bij de bestaande hosting-partner — geen externe API-calls, geen mail buiten de organisatie. GDPR-compliant by design.
Qwen2.5 via OllamaFastAPIPostgreSQLReactDockerExchange Web Services